Skip to content
Có phải bạn đang đau đầu vì quảng cáo trị nám đăng lên không ai hỏi, khách có đến thì cũng chỉ một lần rồi không thấy quay lại?
Chào các bạn chủ Spa, Nail, Beauty Salon thân mến. Hôm nay chúng ta lại cùng ngồi lại tâm tình về một câu chuyện mà tôi tin là không ít bạn đang gặp phải, đặc biệt là trong mảng trị nám, một trong những dịch vụ mũi nhọn nhưng cũng đầy thách thức. Các bạn có để ý không, trên Facebook, Instagram của nhiều Spa, bài quảng cáo trị nám xuất hiện khá nhiều, hình ảnh thì lung linh, câu chữ thì hoa mỹ… nhưng nhìn mãi vẫn thiếu vắng một điều gì đó rất quan trọng, điều mà khách hàng thực sự đang “khát”.
Điều tôi đang nói đến chính là những tấm hình “trước và sau” (before/after) đầy thuyết phục. Tôi hiểu, có thể nhiều bạn có những băn khoăn riêng: có thể cho rằng ảnh B/A không chuyên nghiệp, dễ bị report, hay đơn giản là mình chưa có những ca thành công ưng ý để khoe. Nhưng chúng ta hãy thử đặt mình vào vị trí của một người đang bị nám ám ảnh mỗi ngày, đã thử đủ mọi cách mà chưa thấy hiệu quả xem sao nhé.
Khi một khách hàng đang tìm kiếm giải pháp trị nám, họ không chỉ muốn nghe về công nghệ A, sản phẩm B hay quy trình C. Cái họ thực sự cần là MỘT KẾT QUẢ. Họ muốn thấy hy vọng, muốn thấy hình ảnh của chính họ sau khi được điều trị thành công. Nỗi ám ảnh về những đốm nám đeo bám khiến họ vô cùng hoang mang, mất tự tin. Họ đã trải qua quá nhiều lời hứa suông, quá nhiều sản phẩm vô ích. Giờ đây, họ đang tìm kiếm một BẰNG CHỨNG, một MINH CHỨNG SỐNG động cho hiệu quả. Họ muốn nhìn thấy một tương lai không còn nám cho chính mình.
Thử nghĩ xem, nếu quảng cáo của bạn chỉ có hình ảnh sản phẩm, máy móc hiện đại, hoặc một gương mặt mẫu tươi tắn không tì vết (mà rõ ràng là không bị nám), liệu có đủ sức níu chân người đang “khát” được chữa lành? Khách hàng sẽ lướt qua rất nhanh. Họ không thấy hình ảnh của họ trong đó. Họ không thấy câu chuyện của họ được kể. Họ không cảm nhận được sự đồng cảm, sự thấu hiểu từ phía bạn. Họ không có một “cú hích” nào để tin rằng đây chính là nơi giải quyết được vấn đề của họ.
Việc thiếu vắng hình ảnh before/after hoặc những câu chuyện thành công chân thực, không chỉ làm giảm hiệu quả quảng cáo mà còn là một biểu hiện của việc chúng ta chưa thực sự “đọc vị” được khách hàng mục tiêu của mình. Chúng ta đang phục vụ cái chúng ta CÓ, chứ chưa thực sự phục vụ cái khách hàng CẦN VÀ MONG ĐỢI.
Đây là một ví dụ rõ nét về việc không hiểu khách hàng mục tiêu và phục vụ sai kỳ vọng. Cũng như khi bài trí Spa của bạn quá chú trọng sự sang trọng mà quên đi sự gần gũi, thoải mái mà khách hàng cần. Hoặc khi dịch vụ của bạn chỉ theo một quy trình rập khuôn mà không lắng nghe từng nỗi lo lắng nhỏ nhất của khách. Hay cách tư vấn của bạn chỉ tập trung vào gói dịch vụ mà không chạm đến “nỗi đau” sâu xa của họ, không cho họ thấy được giá trị thật sự mà họ nhận được. Tất cả những điều đó đều dẫn đến cùng một kết quả: khách đến 1 lần, rồi không quay lại.
Với quảng cáo trị nám không before/after cũng vậy. Bạn đang “rao bán” một giải pháp mà không kèm “bằng chứng” về hiệu quả, không cho khách hàng thấy được bức tranh rõ ràng về tương lai của họ. Khách hàng tiềm năng, dù nhìn thấy quảng cáo, cũng sẽ nghi ngờ, hoặc tệ hơn là không nhận ra bạn đang nói về VẤN ĐỀ của họ. Họ không cảm thấy được thấu hiểu, không cảm thấy được cam kết, và dĩ nhiên, họ sẽ không nhấc máy hay bước chân đến Spa của bạn.
Hãy tưởng tượng, một người đang bị nám nặng, họ vào trang của bạn, lướt qua bao nhiêu hình ảnh đẹp đẽ về nội thất Spa, về máy móc triệu đô, về lọ mỹ phẩm đắt tiền, nhưng không thấy một tấm hình nào về một ca nám tương tự họ đã được chữa khỏi. Điều đó sẽ gây ra cảm giác gì?
– “Spa này có thật sự trị nám không? Hay chỉ là dịch vụ thêm vào cho có?”
– “Mình không thấy ai giống mình đã được trị khỏi ở đây. Liệu có tin tưởng được không?”
– “Có vẻ như họ không tự tin vào kết quả của mình thì phải, nên mới không dám khoe ảnh thật?”
Và thế là, họ click đi, hoặc tệ hơn là không tin tưởng để đăng ký lịch hẹn. Kể cả khi có khách đến được spa, nếu ngay từ đầu quảng cáo đã không “đánh” đúng vào kỳ vọng về kết quả, thì khi trải nghiệm, dù dịch vụ tốt đến đâu, khách hàng vẫn có thể cảm thấy “thiếu thiếu” một điều gì đó, họ cảm thấy rằng thông điệp quảng cáo không thật sự “chạm” được vào nỗi lo lắng và mong muốn của họ, và lần sau sẽ không trở lại nữa.
Việc thấu hiểu khách hàng mục tiêu không chỉ nằm ở việc bạn biết họ là ai, mà còn là bạn biết họ mong muốn điều gì, nỗi sợ của họ là gì, và cách nào để xoa dịu nỗi sợ đó, biến mong muốn thành hiện thực. Với nám, đó chính là kết quả và bằng chứng sống động của sự thay đổi.
Nếu bạn đang trăn trở về những bài quảng cáo không hiệu quả, những lượt khách chỉ đến một lần, hoặc doanh số Spa cứ mãi lẹt đẹt dù đã cố gắng rất nhiều, đừng ngần ngại nhắn tin cho trang này nhé. Chúng ta có thể cùng ngồi lại, phân tích sâu hơn về Spa của bạn, về khách hàng của bạn, và tìm ra những giải pháp phù hợp nhất để tăng doanh thu, giảm lỗ và giúp Spa của bạn phát triển bền vững.
#SpaẾKhách #KinhDoanhSpaGặpVấnĐề #VậnHànhSpaThiếuHiệuQuả #LỗiSaiKhiMởSpa #TưVấnCứuSpa #GócChillViệtNam #ChămSócDaChuyênSâu #MarketingSpaHiệuQuả #NámDa
