Skip to content

ReboostLab

Gỡ rối – Tái cấu trúc – Tăng trưởng

OGSM

Quản trị chiến lược OGSM: Bí quyết tách biệt Objective và Goals chuẩn xác cho doanh nghiệp Việt Nam

8 min read

OGSM cho doanh nghiệp

MỤC LỤC CHI TIẾT

  1. TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ OGSM – KHI BẢN ĐỒ KHÔNG PHẢI LÀ THỰC ĐỊA
  2. PHÂN TÁCH LỚP TƯ DUY: OBJECTIVE (MỤC TIÊU) VS. GOALS (CHỈ TIÊU)
  3. KHOA HỌC XÂY DỰNG OBJECTIVE – LINH HỒN CỦA CHIẾN LƯỢC
  4. TỪ OBJECTIVE ĐẾN GOALS – CÔNG THỨC HÓA SỰ THÀNH CÔNG
  5. CHIẾN LƯỢC (STRATEGIES) – NHỮNG LỰA CHỌN ĐAU ĐỚN
  6. ĐO LƯỜNG (MEASURES) – HỆ THỐNG CẢNH BÁO SỚM TRONG VẬN HÀNH
  7. NHỮNG BIẾN THỂ ĐỘC HẠI VÀ SAI LẦM KHI TRIỂN KHAI THỰC TẾ
  8. VẬN HÀNH OGSM TRONG DÀI HẠN – TỪ TƯ DUY ĐẾN VĂN HÓA
  9. TỔNG KẾT VÀ CÁC HÀNH ĐỘNG CÓ THỂ ÁP DỤNG NGAY (ACTIONABLE TAKEAWAYS)

OGSM TRONG DOANH NGHIỆP: TRÁNH VIẾT OBJECTIVE NHƯ MỘT CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH (ĐÓ LÀ GOALS).

Kinh nghiệm triển khai OGSM thực tế cho thấy, ranh giới giữa một chiến lược thành công và một kế hoạch chết yểu nằm ở cách tổ chức định nghĩa “Mục tiêu lớn”. Nếu bạn quan tâm đến việc tái cấu trúc tư duy hoạch định, chuyển đổi từ quản trị sự vụ sang quản trị chiến lược, việc phân tách rõ ràng giữa Objective (Mục tiêu định hướng) và Goals (Chỉ tiêu định lượng) là bước đi tiên quyết.

Trong cấu trúc vận hành của một doanh nghiệp, chúng ta thường nghe về những con số: doanh thu 100 tỷ, lợi nhuận ròng 20%, hay chiếm lĩnh 30% thị phần. Khi bắt tay vào xây dựng bảng OGSM, sai lầm phổ biến nhất của các cấp quản lý là bê nguyên những con số này vào phần Objective. Nhìn qua, điều này có vẻ hợp lý vì “kinh doanh thì phải nhìn vào số”. Tuy nhiên, đây chính là khởi đầu của một sự lệch lạc có hệ thống, khiến OGSM trở thành một bảng báo cáo tài chính kéo dài thay vì một công cụ điều hành chiến lược.

See also  OGSM cho doanh nghiệp: Số lượng Measures bao nhiêu là hợp lý? (thường 2–5 chỉ số/Goal).

BẢN CHẤT CỦA OGSM: NGÔN NGỮ CHUNG HAY GÔNG CÙM HÀNH CHÍNH?

Để hiểu tại sao không nên viết Objective bằng con số, cần nhìn lại bản chất của OGSM (Objective – Goals – Strategies – Measures). Đây không đơn thuần là một biểu mẫu điền thông tin, mà là một hệ tư duy xuyên suốt từ tầng ý tưởng (tại sao chúng ta tồn tại?) đến tầng thực thi (hôm nay chúng ta làm gì?).

Trong một tổ chức, sự đứt gãy thường xảy ra ở khoảng trống giữa “Tầm nhìn” của lãnh đạo và “Hành động” của nhân viên. Nhân viên thường không hiểu tại sao họ phải làm việc này, trong khi lãnh đạo lại cảm thấy nhân viên không chia sẻ được gánh nặng chiến lược. OGSM ra đời để lấp đầy khoảng trống đó. Nó đóng vai trò như một bộ lọc, giúp chắt lọc những ưu tiên quan trọng nhất và trình bày chúng dưới một định dạng mà bất kỳ ai, từ bảo vệ đến CEO, đều có thể hiểu và bám sát.

Tuy nhiên, khi biến Objective thành các chỉ số tài chính khô khan, chúng ta vô tình triệt tiêu tính “định hướng” và “truyền cảm hứng” của nó. Một nhân viên kinh doanh có thể bị áp lực bởi con số 10 tỷ, nhưng họ sẽ không tìm thấy lý do để sáng tạo hay nỗ lực vượt bậc nếu chỉ có con số đó. Ngược lại, nếu Objective được định nghĩa là “Trở thành đối tác tin cậy nhất trong giải pháp chuỗi cung ứng tại khu vực miền Nam”, con số 10 tỷ lúc này chỉ là hệ quả, là bằng chứng cho việc họ đã đạt được trạng thái “tin cậy nhất”.

PHÂN TÁCH LỚP TƯ DUY: OBJECTIVE VS. GOALS

Tiêu chí so sánhObjective (Mục tiêu định hướng)Goals (Chỉ tiêu định lượng)
Bản chấtĐịnh tính, mô tả trạng thái tương lai.Định lượng, đo lường mức độ thành công.
Câu hỏi trả lờiChúng ta muốn trở thành ai/cái gì?Làm sao biết chúng ta đã đạt được nó?
Tính chất ngôn ngữNgôn ngữ của tầm nhìn, cảm hứng, vị thế.Ngôn ngữ của số liệu, thời hạn, tỷ lệ.
Tác động đội ngũTạo ra sự thống nhất về mặt lý tưởng.Tạo ra sự cam kết về mặt kết quả.
Ví dụ điển hìnhDẫn đầu thị trường về trải nghiệm khách hàng trong ngành bán lẻ điện tử.NPS > 80, Doanh thu từ khách hàng cũ tăng 25% trong năm 2024.

Khi một doanh nghiệp viết Objective là “Đạt doanh thu 500 tỷ”, họ đang bỏ qua câu hỏi quan trọng nhất: “Bằng cách nào và trong vị thế nào?”. Doanh thu 500 tỷ có thể đến từ việc bán phá giá, từ việc cắt giảm chất lượng sản phẩm, hoặc từ việc ép nhân viên làm việc quá sức. Tất cả những con đường đó đều mang lại 500 tỷ, nhưng chúng tạo ra những doanh nghiệp hoàn toàn khác nhau.

See also  Cách Viết Objective OGSM Chuẩn Chiến Lược Trong 1-2 Câu Giúp Doanh Nghiệp Đột Phá Vận Hành Và Thực Thi Trúng Đích

Objective sinh ra để xác định “con đường” đó. Nếu Objective là “Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm bền vững cho thế hệ trẻ”, thì việc đạt 500 tỷ sẽ phải đi kèm với các tiêu chuẩn về môi trường và đạo đức kinh doanh. Lúc này, Goals (500 tỷ) đóng vai trò là cái thước đo để xác nhận rằng con đường chúng ta chọn đang mang lại kết quả tài chính tương xứng.

KHOA HỌC XÂY DỰNG OBJECTIVE – LINH HỒN CỦA CHIẾN LƯỢC

Một Objective đúng nghĩa phải hội đủ ba yếu tố: Tầm nhìn (Visionary), Tính định hướng (Directional) và Tính khả thi về mặt tư duy (Conceptually Achievable).

Việc viết Objective cần bắt đầu bằng những động từ mạnh mẽ và mang tính thay đổi trạng thái: “Thiết lập”, “Dẫn đầu”, “Tái định nghĩa”, “Thống trị”, “Trở thành”.

Ví dụ, thay vì nói “Tăng lợi nhuận thêm 15%”, một Objective chiến lược hơn sẽ là: “Tối ưu hóa cấu trúc chi phí vận hành thông qua chuyển đổi số để tạo lợi thế cạnh tranh về giá”. Câu này cho thấy rõ “Cái gì”: Tối ưu cấu trúc chi phí; Cho thấy “Bằng cách nào”: Chuyển đổi số; Cho thấy “Để làm gì”: Tạo lợi thế cạnh tranh về giá.

TỪ OBJECTIVE ĐẾN GOALS – CÔNG THỨC HÓA SỰ THÀNH CÔNG

Nếu Objective là “Mặt trăng”, thì Goals là các cột mốc về khoảng cách mà tàu vũ trụ phải vượt qua. Goals chuyển dịch những kỳ vọng định tính của Objective thành những mục tiêu đo lường được, cụ thể và có thời hạn.

  • Tính đại diện: Goals phải phản ánh trực tiếp sự thành công của Objective.
  • Tính cân bằng: Một Objective nên có từ 2-4 Goals bao quát các khía cạnh khác nhau.
  • Tính thách thức nhưng thực tế: Goals quá dễ gây tự mãn, quá khó gây buông xuôi.

CHIẾN LƯỢC (STRATEGIES) – NHỮNG LỰA CHỌN ĐAU ĐỚN

Chiến lược không phải là danh sách việc cần làm. Chiến lược phải là những lựa chọn mang tính phân bổ nguồn lực để tạo ra lợi thế. Chiến lược trong OGSM chính là sự tập trung. Một doanh nghiệp không thể làm tất cả mọi thứ. Việc chọn ra 3-5 chiến lược then chốt để phục vụ Objective chính là bài kiểm tra bản lĩnh của người điều hành.

ĐO LƯỜNG (MEASURES) – HỆ THỐNG CẢNH BÁO SỚM

Hãy phân biệt Measures và Goals như sau: Goals (Chỉ tiêu kết quả – Lagging Indicators) đo lường những gì đã xảy ra; Measures (Chỉ tiêu dẫn dắt – Leading Indicators) đo lường những hành động sẽ dẫn đến kết quả. Trong vận hành doanh nghiệp, Measures chính là kính chắn gió giúp bạn thấy rõ khả năng đạt được Goals hay không.

See also  OGSM cho doanh nghiệp: Tín hiệu Strategy sai hướng: 5 dấu hiệu cảnh báo sớm.

NHỮNG BIẾN THỂ ĐỘC HẠI TRONG THỰC TẾ TRIỂN KHAI

  1. OGSM “Hình thức”: In ra treo tường và không bao giờ xem lại.
  2. OGSM “Áp đặt”: Xây dựng từ trên xuống mà không có sự phản hồi của cấp dưới.
  3. OGSM “Vi mô” (Micromanagement): Thiết kế quá chi tiết can thiệp vào từng thao tác nhỏ.

KHUNG TƯ DUY ĐÚNG: OGSM NHƯ MỘT HỆ ĐIỀU HÀNH TỔ CHỨC

OGSM không phải là của riêng CEO. Nó là tài sản chung của tổ chức. Mỗi bộ phận cần có một bản OGSM riêng (Sub-OGSM) mà ở đó, Objective của phòng ban phải góp phần trực tiếp vào việc thực hiện một Chiến lược nào đó của công ty.

[ CẤP CÔNG TY ]
Objective: Dẫn đầu trải nghiệm khách hàng
   |
   +-- Strategy 1: Số hóa hành trình mua hàng
          |
          [ CẤP BỘ PHẬN IT ]
          Objective: Xây dựng nền tảng TMĐT ổn định và mượt mà
             |
             +-- Strategy: Tối ưu hóa UI/UX và tốc độ tải trang
             |      |
             |      +-- Measure: Thời gian tải trang < 2s
             |
          [ CẤP BỘ PHẬN MARKETING ]
          Objective: Tăng cường tương tác số với khách hàng
             |
             +-- Strategy: Cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi
                    |
                    +-- Measure: Tỷ lệ chuyển đổi từ Email Marketing

QUY TRÌNH 5 BƯỚC CHUẨN HÓA LẠI OBJECTIVE CHO DOANH NGHIỆP

  1. Bước 1: Audit lại bản kế hoạch hiện tại.
  2. Bước 2: Trả lời câu hỏi "Để làm gì?" (The So What? test).
  3. Bước 3: Định nghĩa "Trạng thái tương lai" bằng ngôn ngữ định tính.
  4. Bước 4: Kiểm tra tính bao quát (phải bao hàm 2-3 chiến lược lớn).
  5. Bước 5: Gắn các "Thước đo bảo chứng" (Goals) định lượng.

ĐÚC KẾT CÁC HÀNH ĐỘNG TƯ DUY (ACTIONABLE TAKEAWAYS)

  1. Tách biệt tuyệt đối "Cái đích" (Objective) và "Cái thước" (Goals).
  2. Viết Objective bằng ngôn ngữ của "Vị thế" và "Năng lực".
  3. Chiến lược là sự hy sinh, không phải danh sách mong muốn.
  4. Đo lường để điều chỉnh, không phải để trừng phạt.
  5. Sử dụng ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu cho OGSM.
  6. Thiết lập nhịp độ rà soát (hàng tuần, hàng tháng, hàng quý).
  7. Đảm bảo mỗi cá nhân thấy được sợi dây liên kết với mục tiêu chung.

Việc hiểu đúng và viết đúng Objective chính là viên gạch đầu tiên để xây dựng một tổ chức vận hành hiệu quả, linh hoạt và đầy cảm hứng. OGSM, khi được áp dụng với một tư duy đúng đắn, chính là chiếc la bàn tin cậy nhất trên hành trình chinh phục những đỉnh cao mới.

#OGSM #Management #Strategy #ObjectiveVsGoals #BusinessGrowth #ReboostLab

Related posts