Làm dịch vụ trẻ hóa nhưng toàn khách sinh viên

SPA/NAIL/BEAUTY SALON: LÀM DỊCH VỤ TRẺ HÓA NHƯNG TOÀN KHÁCH SINH VIÊN

Bạn có đang đau đầu vì đầu tư không ít vào các gói dịch vụ trẻ hóa chuyên sâu, máy móc hiện đại, sản phẩm cao cấp nhưng khách hàng tiềm năng thì chẳng thấy đâu, thay vào đó spa lại toàn đón khách sinh viên đến hỏi giá ưu đãi hay gói cơ bản?

Tình trạng này không hề hiếm gặp, thậm chí là nỗi trăn trở của rất nhiều chủ spa hiện nay. Bạn cứ nghĩ mình đang đi đúng hướng với xu thế trẻ hóa thị trường, nhưng rồi nhìn vào danh sách khách hàng và doanh thu cuối tháng lại thấy “lệch pha” hoàn toàn. Tại sao lại thế? Có lẽ chúng ta cần ngồi lại và tâm tình một chút về câu chuyện thấu hiểu khách hàng mục tiêu và cách phục vụ sai kỳ vọng.

Thử hình dung thế này nhé. Spa của bạn có không gian sang trọng, ánh đèn vàng ấm cúng, âm nhạc du dương, và menu dịch vụ là những liệu trình trẻ hóa da chuyên sâu, nâng cơ, xóa nhăn với mức giá không hề rẻ. Thế nhưng, khách hàng đến lại đa phần là các bạn trẻ tuổi, nhìn qua là biết còn đang đi học hoặc mới ra trường. Các bạn ấy đến spa của bạn vì điều gì? Có phải là do bạn chạy một chương trình khuyến mãi giảm giá cực sâu cho gói chăm sóc da cơ bản, hoặc hình ảnh quảng cáo của bạn trên mạng xã hội vô tình hấp dẫn các bạn ấy bởi sự “trendy”, “check-in đẹp”?

Nhiều khi, chính cách chúng ta truyền thông, cách chúng ta thiết kế không gian hay thậm chí là cách nhân viên tư vấn lại đang “tự kéo” sai đối tượng khách hàng về phía mình. Bạn muốn khách hàng tuổi 30, 40, những người có điều kiện tài chính và thực sự có nhu cầu trẻ hóa để giải quyết các vấn đề lão hóa. Nhưng có thể banner quảng cáo của bạn quá chú trọng vào “giảm giá sốc”, hoặc màu sắc chủ đạo của spa quá “nhí nhảnh”, trẻ trung, hoặc nhân viên lại dùng ngôn ngữ quá gần gũi, thiếu tính chuyên nghiệp khi tư vấn. Tất cả những yếu tố này vô hình chung đã “bắt tín hiệu” sai đến tệp khách hàng sinh viên, những người chỉ có nhu cầu làm đẹp cơ bản hoặc trải nghiệm thử với chi phí thấp.

Rồi sao nữa? Khi các bạn sinh viên đến, họ sẽ thấy mức giá dịch vụ trẻ hóa quá cao so với túi tiền của mình. Họ chỉ có thể chọn những gói dịch vụ đơn giản nhất, hoặc tệ hơn là đến một lần rồi không quay lại vì “không phù hợp”. Còn những khách hàng mục tiêu của bạn, những người có khả năng chi trả cho dịch vụ trẻ hóa, họ lại nhìn vào spa của bạn và thấy “có vẻ như dành cho giới trẻ”, “chất lượng dịch vụ chắc không tương xứng với giá trị”, và họ quyết định tìm đến một nơi khác phù hợp hơn. Kết quả là, bạn vừa lãng phí chi phí marketing cho sai đối tượng, vừa bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng thực sự có thể mang lại doanh thu bền vững.

Đây không phải là lỗi của việc bạn cung cấp dịch vụ trẻ hóa, mà là lỗi của sự “lệch pha” giữa sản phẩm/dịch vụ của bạn với khách hàng bạn đang thu hút. Một spa chuyên về trẻ hóa cần toát lên sự tinh tế, sang trọng, đẳng cấp từ cái nhìn đầu tiên. Từ biển hiệu, không gian chờ, mùi hương, âm nhạc, cho đến trang phục của nhân viên và ngôn ngữ tư vấn, tất cả đều phải nhất quán để tạo ra một “thế giới” mà khách hàng trung niên, có địa vị cảm thấy thoải mái, được tôn trọng và an tâm trao gửi nhan sắc.

Cách nhân viên tư vấn cũng là một điểm cực kỳ quan trọng. Với dịch vụ trẻ hóa, khách hàng không chỉ mua một liệu trình, họ mua một giải pháp cho nỗi lo về tuổi tác, họ mua sự tin cậy, sự chuyên nghiệp và đôi khi là cả sự riêng tư. Nếu nhân viên của bạn chỉ chăm chăm nói về giá, về ưu đãi mà không đào sâu được nỗi lo lắng, mong muốn thực sự của khách hàng, không thể hiện được sự am hiểu chuyên môn sâu sắc về lão hóa da và giải pháp, thì rất khó để chốt được những gói dịch vụ giá trị cao. Ngược lại, khi gặp khách hàng sinh viên, nếu cứ cố gắng “đẩy” các gói trẻ hóa không phù hợp, bạn sẽ khiến họ cảm thấy không được thấu hiểu, không được tôn trọng và chắc chắn sẽ không quay lại.

Thực tế là, không một spa nào có thể phục vụ tất cả mọi đối tượng khách hàng một cách hiệu quả. Việc xác định rõ chân dung khách hàng mục tiêu, hiểu sâu sắc “insight” của họ (họ muốn gì, lo lắng điều gì, điều gì khiến họ sẵn sàng chi trả), sau đó điều chỉnh toàn bộ từ chiến lược marketing, thiết kế không gian, quy trình dịch vụ, chính sách giá đến cách tư vấn cho phù hợp là chìa khóa để thoát khỏi tình trạng “làm dịch vụ trẻ hóa nhưng toàn khách sinh viên”.

Nếu bạn đang gặp phải tình trạng này, hoặc bất cứ vướng mắc nào trong vận hành spa mà chưa tìm được lời giải đáp, đừng ngần ngại nhắn tin cho trang. Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe, phân tích và đưa ra những gợi ý chuyên sâu giúp spa của bạn thoát khỏi cảnh ế ẩm, tăng trưởng doanh số bền vững và thực sự chạm tới đúng tệp khách hàng tiềm năng. Chủ Spa thân mến, đây là lúc hành động để biến những nỗi lo thành cơ hội!

#SpaẾKhách

#KinhDoanhSpaGặpVấnĐề

#VậnHànhSpaThiếuHiệuQuả

#LỗiSaiKhiMởSpa

#TưVấnCứuSpa

#GócChillViệtNam

#ThấuHiểuKháchHàng

#ChiếnLượcSpa

#ĐịnhVịThươngHiệu