Skip to content
SPA/NAIL/BEAUTY SALON: KHÔNG EMAIL MARKETING CHO KHÁCH CŨ.
Đôi khi, việc thiếu các kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả ngoài Facebook đang khiến nhiều chủ Spa trăn trở, đặc biệt là khi chúng ta chưa tận dụng hết những nguồn lực sẵn có.
Bạn có bao giờ tự hỏi, khách hàng thân thiết của mình đang ở đâu sau khi họ rời Spa không? Hay cảm thấy có một “kho báu” dữ liệu khách hàng cũ mà mình chưa khai thác một cách triệt để? Đây là nỗi niềm chung của rất nhiều chủ Spa mà tôi đã có dịp trò chuyện. Chúng ta dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để chạy quảng cáo Facebook, chăm sóc fanpage, đăng bài đều đặn. Khách mới thì có đấy, nhưng khách cũ thì sao? Họ có đang được chăm sóc đặc biệt để quay lại thường xuyên không?
Thực tế là, trong thời đại mạng xã hội bùng nổ, chúng ta thường tập trung hết nguồn lực vào Facebook, Instagram, TikTok… Và đôi khi, chúng ta quên mất một kênh tiếp cận vô cùng hiệu quả và bền vững, đó chính là email marketing. Có lẽ vì nó không “ồn ào” bằng, không mang lại cảm giác “viral” ngay lập tức, nên nhiều chủ Spa đã vô tình bỏ qua “mỏ vàng” này.
Rất nhiều Spa đã rất cẩn thận trong việc thu thập thông tin khách hàng, bao gồm cả địa chỉ email, ngay từ lần đầu tiên họ đến sử dụng dịch vụ. Đó là một khởi đầu tuyệt vời! Nhưng sau đó thì sao? Những địa chỉ email đó nằm yên trong tệp, không được dùng để làm gì cả. Chúng ta cứ nghĩ đến marketing là phải đổ tiền vào quảng cáo mới, phải tìm khách mới liên tục. Nhưng thực tế, việc giữ chân và khuyến khích khách hàng cũ quay lại thường tốn ít chi phí hơn rất nhiều, và hiệu quả lại cao hơn bất ngờ.
Hãy thử nghĩ xem, một email được gửi riêng cho khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của bạn có sức mạnh hơn rất nhiều so với một bài đăng chung chung trên mạng xã hội mà chưa chắc họ đã nhìn thấy. Khách hàng của bạn có thể quên mất đã bao lâu rồi họ chưa ghé Spa. Một email nhắc nhở về liệu trình chăm sóc định kỳ, hoặc gợi ý một dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu và lịch sử sử dụng của họ, sẽ là một động lực rất lớn.
Hơn nữa, email là kênh tuyệt vời để bạn thông báo về các chương trình khuyến mãi độc quyền dành cho khách hàng thân thiết, tặng quà sinh nhật, hay giới thiệu thẻ thành viên với những ưu đãi đặc biệt. Họ sẽ cảm thấy mình được trân trọng, được là một phần của cộng đồng Spa của bạn. Điều này không chỉ khuyến khích họ quay lại mà còn biến họ thành những “đại sứ” tuyệt vời, giới thiệu Spa của bạn cho bạn bè, người thân.
Nhiều chủ Spa lo lắng email marketing phức tạp lắm, phải có phần mềm chuyên dụng, phải biết viết content chuyên nghiệp. Nhưng thực ra, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với những công cụ đơn giản, thậm chí là gửi email thủ công cho một nhóm nhỏ khách hàng trước. Quan trọng là bạn bắt đầu hành động. Chỉ cần một email nhắc nhở về dịch vụ cũ, một lời chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi nhỏ, hay giới thiệu một liệu trình mới phù hợp, cũng đủ để “đánh thức” khách hàng cũ của bạn rồi.
So với quảng cáo trả tiền, email marketing có ROI (tỷ suất hoàn vốn) cực kỳ hấp dẫn. Chi phí thấp, hiệu quả cao, và bạn có thể dễ dàng theo dõi được bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người click vào ưu đãi, từ đó điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Đây là một kênh riêng tư hơn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng. Họ cảm thấy được quan tâm, được lắng nghe.
Nếu Spa của bạn đang gặp vấn đề về doanh thu, hãy thử nhìn lại tệp khách hàng cũ của mình. Đó chính là tài sản quý giá nhất mà đôi khi chúng ta lại vô tình bỏ quên trong khi vẫn đang miệt mài chạy theo những khách hàng mới. Đã đến lúc khai thác triệt để “mỏ vàng” này rồi.
Nếu bạn đang cảm thấy Spa của mình đang “giậm chân tại chỗ” hay thậm chí là đang “thụt lùi” về doanh số, và bạn nhận ra mình chưa tận dụng kênh email marketing này, đừng ngần ngại nhắn tin cho trang nhé. Chúng ta có thể cùng ngồi lại, chia sẻ cụ thể hơn về tình hình Spa của bạn, và tôi tin rằng một vài gợi ý nhỏ, thiết thực từ góc nhìn của một người chuyên hỗ trợ các Spa đang gặp khó khăn có thể giúp bạn nhìn ra được hướng đi mới. Đừng để những kênh tiếp cận miễn phí và hiệu quả như email marketing bị lãng phí. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để cùng tìm giải pháp tăng doanh số, giảm lỗ và đưa Spa của bạn phát triển bền vững hơn!
#SpaẾKhách
#KinhDoanhSpaGặpVấnĐề
#VậnHànhSpaThiếuHiệuQuả
#LỗiSaiKhiMởSpa
#TưVấnCứuSpa
#GócChillViệtNam
#EmailMarketingSpa
#GiữChânKháchHàng
#ChiếnLượcMarketingSpa
