Không có ưu đãi cho khách quay lại

SPA/NAIL/BEAUTY SALON: KHÔNG CÓ ƯU ĐÃI CHO KHÁCH QUAY LẠI

Có phải Spa của bạn đang vật lộn tìm khách mới, trong khi khách cũ cứ thế “một đi không trở lại” không?

Gửi những chủ Spa, Nail, Beauty Salon thân mến,

Em hiểu các anh chị đã bỏ ra rất nhiều tâm huyết, công sức, tiền bạc để xây dựng nên không gian làm đẹp của mình. Mỗi góc nhỏ, mỗi liệu trình, mỗi sản phẩm đều được chọn lựa kỹ càng với mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Em biết, có những lúc chúng ta cảm thấy thật chạnh lòng khi khách đến một lần rồi bỗng dưng… “mất tích”, dù mình đã cố gắng hết sức phục vụ.

Hôm nay, em muốn cùng các anh chị “tâm tình” về một vấn đề tưởng nhỏ mà lại đang bào mòn doanh thu của không ít Spa, đó là: Thiếu vắng những chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng quay lại.

Chúng ta mải mê chạy quảng cáo, đầu tư marketing rầm rộ để tìm kiếm khách mới, mà đôi khi quên mất rằng, “khách cũ còn hơn tiền mới”. Chi phí để giữ chân một khách hàng hiện tại thấp hơn rất nhiều so với chi phí để có được một khách hàng mới. Đây là bài học mà hầu hết các chủ Spa đều biết, nhưng thực tế áp dụng lại không hề dễ dàng.

Nhiều anh chị tin rằng cứ làm dịch vụ tốt, nhân viên chuyên nghiệp, không gian đẹp là khách sẽ tự quay lại. Đúng, dịch vụ tốt là nền tảng, là điều kiện tiên quyết. Nhưng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, nó chưa đủ. Khách hàng của chúng ta cũng là những con người, họ thích được nhớ đến, được trân trọng. Một khi họ đến Spa của mình, trải nghiệm dịch vụ xong xuôi và không có bất kỳ “lý do” nào để quay lại ngoài việc “hôm nay tôi cần làm đẹp”, thì khả năng cao họ sẽ đi tìm kiếm nơi nào đó “thú vị” hơn, “có lợi” hơn.

Thử hình dung xem, khách hàng A đến Spa của bạn lần đầu, hài lòng với dịch vụ. Tuần sau, họ nhận được tin nhắn từ một Spa khác với ưu đãi “Giảm 20% cho lần ghé thứ hai” hoặc “Tặng thêm gói dưỡng da nhỏ khi quay lại trong tháng này”. Vậy thì theo anh chị, khách hàng A sẽ chọn quay lại đâu? Rất có thể là nơi đang chủ động mời gọi và mang lại giá trị gia tăng rõ ràng hơn, phải không ạ? Trong khi đối thủ của chúng ta đang rầm rộ các chương trình tích điểm, thẻ thành viên, ưu đãi sinh nhật, voucher giảm giá cho lần ghé tiếp theo… thì Spa của mình lại “đứng yên” không có gì đặc biệt. Vậy thì sao khách hàng không đi nơi khác chứ?

Mỗi khách hàng đến với Spa của mình không chỉ là một giao dịch, mà là cả một “mối quan hệ” tiềm năng. Giá trị trọn đời của một khách hàng thân thiết cao hơn gấp nhiều lần chi phí để có được một khách hàng mới. Họ không chỉ quay lại sử dụng dịch vụ định kỳ, họ còn là “đại sứ thương hiệu” tuyệt vời nhất, lan tỏa câu chuyện tích cực về Spa của mình đến bạn bè, người thân. Nhưng nếu họ không quay lại, thì lấy đâu ra câu chuyện để kể, lấy đâu ra sự lan tỏa đó?

Em biết, nhiều anh chị lo lắng rằng việc đưa ra ưu đãi sẽ làm giảm giá trị thương hiệu, khiến khách hàng có suy nghĩ “Spa này toàn giảm giá”. Nhưng không phải vậy đâu ạ. Ưu đãi thông minh không phải là bán tháo, mà là cách mình thể hiện sự quan tâm, là mình “mời gọi” khách hàng trở lại một cách tinh tế chứ không phải “ép buộc”.

Hãy thử nghĩ xem, một tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm voucher giảm giá 20% cho liệu trình yêu thích, một chiếc thẻ tích điểm sau mỗi lần ghé thăm để đổi lấy dịch vụ miễn phí, hay một ưu đãi đặc biệt cho lần quay lại trong vòng 1 tháng như “Giảm 15% cho liệu trình tiếp theo nếu quay lại trước ngày X”… Những điều nhỏ nhặt này lại có sức mạnh rất lớn. Chúng không chỉ là ưu đãi về giá, mà còn là ưu đãi về sự quan tâm, về cảm giác được trân trọng.

Đây chính là lúc chúng ta cần hiểu sâu hơn về “insight” của khách hàng. Họ không chỉ cần dịch vụ tốt, họ còn cần cảm giác được thuộc về, được quan tâm, được nhận thêm giá trị. Nếu chúng ta không “đọc vị” được điều này, không mang đến những “điều nhỏ nhặt” này, khách hàng sẽ cảm thấy mình chỉ là một “người qua đường” chứ không phải một thành viên được chào đón.

Việc khách đến một lần rồi không quay lại, không hẳn vì dịch vụ mình tệ, mà có thể là vì họ không thấy đủ “lý do” để tiếp tục gắn bó, không thấy mình được “đãi ngộ” đặc biệt gì khác so với những người mới. Họ cần một “cái cớ” để quay lại, một lời mời gọi hấp dẫn, một sự công nhận cho sự gắn bó của họ.

Đừng để chi phí marketing đổ sông đổ bể vì chúng ta không biết cách “giữ chân” những vị khách quý giá đã từng tin tưởng mình. Đầu tư vào khách hàng thân thiết chính là đầu tư vào tương lai bền vững của Spa.

Nếu Spa của các anh chị đang gặp phải tình trạng “khách đến rồi đi”, doanh thu chững lại dù đã cố gắng rất nhiều, và đang “đau đầu” tìm giải pháp, đừng ngần ngại gửi tin nhắn cho trang nhé.

Em và đội ngũ sẵn sàng lắng nghe, cùng các anh chị “gỡ rối” từng nút thắt, từ việc thiết kế các chương trình ưu đãi hấp dẫn đến xây dựng chiến lược vận hành hiệu quả, giúp Spa mình tăng trưởng doanh số và giảm thiểu chi phí không đáng có.

Hãy để chúng ta cùng nhau đưa Spa của mình không chỉ đông khách mà còn “giữ chân” được họ mãi mãi!

#SpaẾKhách

#KinhDoanhSpaGặpVấnĐề

#VậnHànhSpaThiếuHiệuQuả

#LỗiSaiKhiMởSpa

#TưVấnCứuSpa

#GócChillViệtNam

#GiữChânKháchHàng

#MarketingSpa

#PhátTriểnSpa